Ruilen & Retourneren — My Deco Stories

Bij My Deco Stories willen we dat je blij bent met je aankoop. Voldoet een artikel toch niet aan je verwachtingen? Dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren of ruilen. Hieronder vind je alle informatie overzichtelijk op een rij.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je meldt je retour door een e-mail te sturen naar contact@mydecostories.com met:

  • Je naam

  • Je ordernummer

  • Het artikel dat je wilt retourneren

  • (Optioneel) de reden van retour

Een retourmelding is verplicht voordat je het artikel terugstuurt.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retourneren gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking.

  • Je mag een artikel bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling kan leiden tot waardevermindering, die wij mogen inhouden.

  • Retourzendingen die buiten de retourtermijn vallen kunnen niet worden geaccepteerd.

Kosten van retour

📦 De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Deze worden niet door ons vergoed.

Dit is vooraf duidelijk gecommuniceerd en voldoet aan de wettelijke regels.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour betalen wij:

  • Het volledige aankoopbedrag terug

    • De verzendkosten van de heenzending (alleen als je de complete bestelling retour stuurt)

⛔ Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten (heen) niet vergoed.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij jouw retourpakket hebben ontvangen, of zodra je kunt aantonen dat je het hebt verzonden (bijv. via Track & Trace).

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere variant of een ander product?

  • Meld dit eerst aan via contact@mydecostories.com

  • De kosten voor het terugsturen van de originele bestelling zijn voor eigen rekening

  • Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verzenden we het nieuwe artikel (mits op voorraad)

Afgeprijsde artikelen

  • Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geruild

  • Maar mogen wel worden geretourneerd binnen de wettelijke bedenktijd

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Herroepingsformulier

Je kunt gebruikmaken van het standaard Europees herroepingsformulier (niet verplicht).
Download Herroepingsformulier-MyDecoStories

Retouradres

Het retouradres ontvang je in de bevestigingsmail nadat je je retour hebt aangemeld.
Dit zorgt ervoor dat je altijd naar het juiste adres retourneert.

Vragen?

We helpen je graag!
Stuur een bericht naar contact@mydecostories.com en we reageren zo snel mogelijk.